Ingeniero sénior de EMR-Link a cargo de las operaciones técnicas de América del Norte

Originalmente me uní al equipo como desarrollador sénior, pero a medida que conocí este increíble producto, vi brechas en la experiencia y el soporte, por lo que me dediqué a aprender y respaldar la conectividad y las operaciones técnicas de EMR-Link. En un año, poseía por completo la conectividad técnica del producto EMR-Link, una función esencial para la continuidad y el éxito del negocio. Este producto creció muy rápidamente y tuve el placer de implementar medidas operativas para garantizar el éxito continuo de todo el equipo de ingeniería y de las operaciones de conectividad. Instalé y configuré un sistema automatizado de emisión de boletos que redujo el tiempo de manejo de incidentes y nuevos clientes en un 50 % y logró un puntaje de 99.5 % de manejo a tiempo. Escalé la conectividad, los procesos de soporte técnico al cliente y las operaciones del centro de datos a medida que las transacciones de los clientes se triplicaron en 2 años, luego continué creciendo del 50 al 100 % cada año, mientras mantenía un tiempo de actividad del 99,999 % y una calificación de servicio al cliente de 5 estrellas. También creé toda la documentación y los materiales de capacitación para ingeniería y soporte técnico y capacité a todos los nuevos ingenieros y soporte al cliente en escalamiento técnico.

EMR-Link es el mejor producto de integración de laboratorio y EMR (Registro médico electrónico) de la industria de la salud, que proporciona una conexión segura y uniforme desde cualquier laboratorio o centro de imágenes a cualquier aplicación de EMR.